Liên hệ
Trang này là đầu mối tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Motchill. Để yêu cầu được chuyển đúng người xử lý, hãy chọn nhóm phù hợp, cung cấp URL cụ thể và tránh gửi mật khẩu, OTP, thông tin thanh toán hoặc giấy tờ tùy thân không cần thiết.
Báo lỗi phim hoặc thông tin sai
Để đội hỗ trợ tái hiện lỗi, vui lòng gửi:
- URL đầy đủ của trang phim hoặc tập phim
- tên phim, số tập và thời điểm xảy ra lỗi
- mô tả ngắn: không tải, sai tập, lệch phụ đề, sai tên/diễn viên hoặc liên kết hỏng
- thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt đang sử dụng
- ảnh chụp màn hình đã che email, IP, thông báo riêng tư và dữ liệu cá nhân khác.
Phản ánh liên kết hoặc quảng cáo đáng ngờ
Nếu một nút hoặc cửa sổ bật lên chuyển bạn sang tên miền khác, hãy dừng thao tác và gửi URL nguồn, tên miền đích, thời điểm cùng ảnh chụp. Không cài APK, tiện ích trình duyệt, codec hoặc hồ sơ cấu hình do trang lạ yêu cầu.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Bạn có thể yêu cầu biết Motchill đang xử lý dữ liệu nào liên quan đến mình đề nghị truy cập, sửa, xóa, hạn chế hoặc thực hiện quyền khác theo quy định áp dụng. Hãy ghi tiêu đề “Yêu cầu dữ liệu cá nhân” và mô tả yêu cầu cụ thể.
Motchill chỉ nên yêu cầu thông tin xác minh ở mức cần thiết. Nếu cần giấy tờ, đội phụ trách phải cung cấp kênh truyền an toàn, mục đích sử dụng và thời hạn xóa. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.
Thông báo bản quyền hoặc yêu cầu gỡ bỏ
Chủ sở hữu quyền hoặc người đại diện có thể gửi thông báo gồm:
- thông tin liên hệ và tư cách đại diện
- mô tả tác phẩm hoặc nội dung được bảo hộ
- URL chính xác cần xem xét
- căn cứ cho rằng việc sử dụng chưa được phép
- tuyên bố thông tin cung cấp là chính xác
- chữ ký điện tử hoặc hình thức xác nhận phù hợp.
Quy trình tiếp nhận, tạm ẩn, phản hồi, yêu cầu bổ sung và khiếu nại lại được trình bày tại trang Khiếu nại bản quyền. Nội dung này cần được cố vấn pháp lý rà soát trước khi sử dụng.
Biểu mẫu liên hệ
Biểu mẫu nên có các trường: họ tên hoặc tên hiển thị, email phản hồi, nhóm yêu cầu, URL liên quan, nội dung và tệp ảnh tùy chọn. Không bắt buộc người dùng cung cấp họ tên pháp lý cho yêu cầu hỗ trợ thông thường.
Ngay cạnh nút gửi phải hiển thị thông báo: “Thông tin bạn cung cấp được dùng để tiếp nhận và xử lý yêu cầu. Xem Chính sách bảo mật để biết thời hạn lưu, bên nhận dữ liệu và cách thực hiện quyền.” Checkbox nhận quảng cáo, nếu có, phải tách biệt và không được chọn sẵn.
Đọc thêm về đơn vị và người chịu trách nhiệm tại Giới thiệu Motchill các quy tắc sử dụng website được trình bày tại Điều khoản sử dụng.